Một trong những tình huống khó chịu nhất với doanh nghiệp: đội ngũ vẫn đăng đủ bài mỗi tuần, ảnh chụp đẹp, chính tả chuẩn, nhưng tin nhắn hỏi mua thì không thấy đâu. Và câu trả lời thường nhận được là cần kiên trì thêm.
Kiên trì là cần thiết, nhưng kiên trì làm sai thì chỉ tốn thêm thời gian. Dưới đây là năm chỗ nên kiểm tra trước khi kết luận rằng mình chưa đủ kiên trì.
1. Viết về mình thay vì viết cho khách
Dấu hiệu: bài nào cũng mở đầu bằng chúng tôi tự hào, công ty chúng tôi vinh dự. Nội dung xoay quanh thành tích của doanh nghiệp chứ không chạm vào vấn đề của người đọc.
Cách kiểm tra: đọc lại năm bài gần nhất, đếm xem có bao nhiêu bài bắt đầu bằng một vấn đề mà khách hàng đang gặp. Nếu con số là không, đó chính là chỗ cần sửa đầu tiên.
Khách hàng không quan tâm bạn giỏi thế nào cho tới khi họ tin rằng bạn hiểu vấn đề của họ.
2. Không có lời kêu gọi rõ ràng
Bài viết hay, người đọc gật gù, rồi lướt tiếp. Vì không ai nói cho họ biết bước tiếp theo là gì.
Lời kêu gọi cần cụ thể và ít rào cản. Liên hệ chúng tôi để biết thêm là một lời kêu gọi yếu vì nó mơ hồ về việc gì sẽ xảy ra sau đó. Nhắn tin để nhận bảng giá trong hôm nay thì rõ ràng hơn nhiều: người đọc biết mình sẽ nhận được gì và mất bao lâu.
3. Sai tầng phễu
Đây là nguyên nhân tinh vi nhất. Nội dung của bạn có thể rất tốt, nhưng nhắm vào người chưa sẵn sàng mua.
Một bài giới thiệu kiến thức tổng quan phục vụ người mới biết đến bạn. Một bài so sánh các phương án, bảng giá, hoặc câu chuyện khách hàng thật mới phục vụ người đang cân nhắc. Nếu toàn bộ nội dung đều ở tầng trên, bạn thu hút được nhiều người đọc nhưng không ai trong số họ đang ở trạng thái sẵn sàng liên hệ.
Cách kiểm tra: phân loại các bài gần nhất theo tầng phễu. Nếu không có bài nào thuộc tầng cân nhắc, hãy bổ sung ngay — thường chỉ cần vài bài là đủ tạo khác biệt.
4. Không có nơi để chuyển đổi
Người đọc muốn tìm hiểu thêm, bấm vào trang chủ, và lạc. Không thấy bảng giá, không thấy biểu mẫu, không thấy số điện thoại ở chỗ dễ thấy.
Nội dung tốt đến mấy cũng không cứu được một hành trình đứt gãy. Hãy tự đi lại đường đi của khách: từ bài viết, bấm vào liên kết, và đếm xem cần bao nhiêu cú bấm mới đến được chỗ có thể để lại thông tin. Nếu quá ba, bạn đang mất khách ở đó.
5. Không đo nên không sửa được
Nếu không biết bài nào tạo ra tin nhắn, mọi cải thiện đều là đoán mò. Doanh nghiệp cứ đăng đều, tháng nào cũng như tháng nào, và không tích luỹ được kinh nghiệm gì.
Mức tối thiểu cần có:
- Gắn công cụ đo lường vào website để biết bài nào kéo được người vào.
- Dùng đường dẫn riêng cho từng chiến dịch để biết khách đến từ đâu.
- Hỏi thẳng khách một câu khi họ liên hệ: anh chị biết bên em qua kênh nào.
Câu hỏi cuối cùng nghe thô sơ nhưng thường cho thông tin chính xác hơn nhiều công cụ, đặc biệt với doanh nghiệp bán hàng qua điện thoại và tin nhắn.
Thứ tự nên sửa
Đừng sửa cả năm chỗ cùng lúc, vì như vậy sẽ không biết cái gì tạo ra thay đổi. Thứ tự thực dụng:
- Sửa nơi chuyển đổi trước — đây là chỗ rẻ nhất và cho kết quả nhanh nhất.
- Thêm lời kêu gọi rõ ràng vào các bài đang có sẵn lượng đọc.
- Bổ sung vài bài ở tầng cân nhắc.
- Đổi góc viết từ nói về mình sang nói về vấn đề của khách.
- Dựng cách đo, rồi mới bàn tới chuyện tăng tần suất.